Allmänna Villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte handlar inom ramen för yrkesverksamhet eller affärsverksamhet och som ingår ett avtal på distans med företaget.
Dag: Kalenderdag.
Långsiktigt avtal: Ett avtal på distans som gäller en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller mottagningsskyldigheter är spridda över tid.
Hållbar dataträger: Alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som gör det möjligt för framtida referens och oförändrad reproduktion av lagrad information.
Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från ett avtal på distans.
Företag: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Avtal på distans: Ett avtal där, inom ramen för ett av företaget organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, endast en eller flera distanskommunikationstekniker används fram till och med avtalets ingående.
Distanskommunikationsteknik: Medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och företaget träffas samtidigt i samma utrymme.
Allmänna villkor: De här allmänna villkoren från företaget.

Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom en ångerfrist på 30 dagar utan att ange någon anledning ångra avtalet. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen noggrant.
Om konsumenten använder sin ångerrätt, ska han/hon returnera produkten tillsammans med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i originalskick enligt företagets rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget och för varje ingånget avtal på distans och beställning mellan företag och konsument.
Innan avtalet på distans ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det anges att de allmänna villkoren kan ses hos företaget och att de kan skickas kostnadsfritt på begäran av konsumenten.
Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, till skillnad från föregående punkt, texten till dessa allmänna villkor tillhandahållas elektroniskt så att den kan sparas av konsumenten på ett hållbart dataträger. Om detta inte är möjligt, ska det anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kostnadsfritt kommer att skickas på begäran.
Om specifika produkt- eller tjänstvillkor gäller tillsammans med dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje punkten på motsvarande sätt och om det finns motsägelsefulla allmänna villkor, kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor är ogiltiga eller förklaras ogiltiga vid någon tidpunkt, fortsätter avtalet och dessa villkor i övrigt att gälla och den berörda bestämmelsen kommer omedelbart att ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt närmar sig den ursprungliga avsikten.
Situationen som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med intentionen i dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med intentionen i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under vissa förutsättningar, ska detta tydligt anges i erbjudandet. Erbjudandet är bindande. Företaget har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet.
Om företaget använder bilder, ska dessa vara en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företaget.
Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller annullering av avtalet.
Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företaget kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande ska innehålla sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
● Eventuella fraktkostnader.
● Hur avtalet ska ingås och vilka åtgärder som krävs.
● Om ångerrätten är tillämplig eller inte.
● Betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet.
● Tidsfrist för att acceptera erbjudandet eller den tidsperiod inom vilken företaget garanterar priset.
● Höjden på kommunikationskostnaden om användningen av distanskommunikationstekniken beräknas på annan grund än den ordinarie basavgiften för det använda kommunikationsmedlet.
● Om avtalet arkiveras efter ingående och om så är fallet, hur konsumenten kan få tillgång till det.
● Hur konsumenten kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som han/hon har lämnat i samband med avtalet.
● Eventuella andra språk där avtalet kan ingås, förutom nederländska.
● De etiska regler som företaget har följt och hur konsumenten kan läsa dessa regler elektroniskt.
● Den minsta varaktigheten av avtalet på distans vid långsiktiga transaktioner.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet träder i kraft, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid konsumentens acceptans av erbjudandet och uppfyllande av de villkor som därmed ställs.
Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart, elektroniskt, mottagandet av konsumentens acceptans av erbjudandet. Så länge företagaren inte bekräftar mottagandet av denna acceptans, kan konsumenten annullera avtalet.
Om avtalet träder i kraft elektroniskt, vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Företagaren kan inom lagens ramar ta reda på om konsumenten kan fullfölja sina betalningsskyldigheter, samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för att ingå avtalet på ett ansvarsfullt sätt. Om företagaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller begäran, eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.
Företagaren kommer att bifoga följande information till produkten eller tjänsten som levereras till konsumenten, antingen skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten på ett tillgängligt sätt kan lagra den på ett beständigt medium:
● Företagarens besöksadress där konsumenten kan vända sig med klagomål.
● Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett klart meddelande om att ångerrätten inte gäller.
● Information om garantier och efterköpsservice.
● De uppgifter som anges i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, om inte dessa uppgifter redan har tillhandahållits av företagaren före avtalets ingående.
● Krav på uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd tid.
Vid ett långtidsavtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiv villkor om tillräcklig tillgång till de aktuella produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att annullera avtalet utan att ange några skäl inom 30 dagar.
Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller en representant som utsetts av konsumenten och som är känd för företagaren.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen försiktigt. Han får endast öppna eller använda produkten i den mån det är nödvändigt för att kunna bedöma om han vill behålla produkten.
Om han använder sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla tillhörande föremål och, om möjligt, i originalskick och originalförpackning till företagaren, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som företaget har gett.
När konsumenten vill använda sin ångerrätt, är han skyldig att meddela företagaren detta inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ges skriftligen eller via e-post.
Efter att konsumenten har meddelat att han vill använda sin ångerrätt, ska produkten returneras inom 30 dagar. Konsumenten ska bevisa att varorna har returnerats i tid, exempelvis genom ett fraktbevis.
Om kunden inte har meddelat att han vill använda sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till företagaren inom de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3, är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid återkallelse
Om konsumenten använder sin ångerrätt, ska kostnaderna för att returnera produkterna betalas av konsumenten.
Om konsumenten har betalat ett belopp, ska företagaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 30 dagar efter återkallelsen. Förutsättningen är att produkten har mottagits av företagaren eller att ett slutgiltigt bevis för fullständig återlämning kan uppvisas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten
Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter enligt punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företagaren har angivit detta tydligt i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
Ångerrätt kan endast uteslutas för produkter:
● Som företaget har tillverkat enligt konsumentens specifikationer.
● Som är tydligt personliga till sin natur.
● Som inte kan returneras på grund av sin natur.
● Som snabbt kan bli fördärvade eller föråldrade.
● Vilka priser är bundna till fluktuationer på den finansiella marknaden som företaget inte har någon kontroll över.
● För enskilda tidningar och tidskrifter.
● För medier och videoinspelningar samt programvara där konsumenten har brutit förseglingen.
● För hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Artikel 9 – Levering en risk
Företagaren kommer att leverera produkten inom den tidsram som specificerats vid beställningen, om inget annat har avtalats mellan parterna. Om ingen leveranstid anges kommer produkten att levereras utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet har ingåtts.
Risk för produkten övergår till konsumenten när denne eller en tredje part som denne har utsett, och som inte är transportören, har tagit fysiskt innehav av produkten.
Om produkten består av flera leveranser eller delar, övergår risken för den sista leveransen av produkten när konsumenten eller en tredje part utsett av konsumenten, tar emot den sista leveransen eller den sista delen av produkten.

Artikel 10 – Betalning
Om inte annat följer av avtalet, ska konsumenten betala inom den tidsram som specificeras i företagets erbjudande eller, om ingen sådan specifikation finns, inom 30 dagar efter avtalet har ingåtts.
Betalning ska göras genom en av de metoder som företaget har specificerat, inklusive elektroniska betalningar eller faktura. Om betalningen inte görs i tid, kan företaget vidta åtgärder för att kräva betalningen, inklusive att ta ut dröjsmålsränta och andra kostnader i enlighet med tillämplig lagstiftning.

Artikel 11 – Garanti och ansvar
Företagaren ansvarar för att produkten är fri från fel vid leverans och kommer att följa lagstadgade garantiregler för att åtgärda eventuella fel som upptäcks inom garantiens tidsram.
Om produkten är felaktig vid leverans, har konsumenten rätt att begära att produkten antingen repareras, byts ut eller att priset reduceras, beroende på omständigheterna.
Garantin gäller endast om produkten har använts i enlighet med de instruktioner som följer med produkten och inte har varit utsatt för felaktig användning eller skada orsakad av konsumenten.

Artikel 12 – Långsiktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, mot slutet av den bestämda perioden, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:
- När som helst, utan begränsning till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss period;
- Åtminstone på samma sätt som de ingicks;
- Alltid med samma uppsägningstid som företaget har fastställt för sig självt.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en viss period.
Avvikande från föregående punkt får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter automatiskt förlängas för en period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid om högst en månad, och en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter mindre än en gång per månad.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet av mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före slutet av den överenskomna perioden.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat överenskommits, ska belopp som konsumenten är skyldig betala inom sju dagar efter ångerfristen enligt artikel 6.1.
Vid avtal om tillhandahållande av tjänster börjar denna period när konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företaget om felaktigheter i angivna eller meddelade betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning från konsumenten har företaget, med beaktande av lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.vertaalsleutel.nl

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål om utförandet av avtalet ska lämnas skriftligen till företaget inom sju dagar efter det att konsumenten upptäckt felet, med en fullständig och tydlig beskrivning.
Företaget ska besvara mottagna klagomål inom 14 dagar från mottagandet.
Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, ska företaget inom 14 dagar bekräfta mottagandet och informera om när ett mer utförligt svar kan förväntas.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan hänskjutas till tvistlösningsförfaranden.
Ett klagomål suspenderar inte konsumentens betalningsskyldighet, om inte företaget skriftligen meddelar annat.
Om ett klagomål bedöms som berättigat av företaget, kommer företaget efter eget val att antingen ersätta de levererade produkterna utan kostnad eller reparera dem.

Artikel 15 – Tvister
För avtal mellan företaget och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för, tillämpas uteslutande nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.